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Saúde dos chamados: como enxergar atendimentos que precisam de atenção
Chamados sem responsável, idade em dias úteis e tempo médio ajudam a priorizar o atendimento.
Nem todo chamado aberto tem o mesmo risco
Uma fila com muitos chamados pode parecer sob controle enquanto alguns itens antigos ou sem responsável ficam esquecidos. Por isso, quantidade total não é suficiente para avaliar a saúde do atendimento.
Tempo e responsabilidade são sinais importantes
Idade em dias úteis, chamado mais antigo, tempo médio em aberto e ausência de responsável ajudam a destacar onde a equipe precisa agir primeiro.
Comunicação também faz parte do processo
Notificações dos principais eventos reduzem a necessidade de avisos manuais e mantêm solicitantes e equipe informados sobre mudanças relevantes no atendimento.
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