Saúde dos chamados
Veja chamados em aberto, sem responsável, idade do chamado mais antigo e tempo médio em aberto.
Chamados e serviços
Saiba onde o atendimento está parado antes que o cliente reclame.
Centralize solicitações, responsáveis, interações e horas e acompanhe a saúde dos chamados para identificar rapidamente o que exige atenção.
Na prática
Controle sem quebrar o fluxo da operação.
Dias úteis e atenção
Acompanhe a idade dos atendimentos em dias úteis e destaque situações que precisam de acompanhamento mais próximo.
Responsáveis e transferência
Assuma, repasse ou transfira chamados entre projetos compatíveis do mesmo cliente preservando o histórico operacional.
Notificações por projeto
Configure avisos de novos chamados e comunicações dos principais eventos para solicitantes, responsáveis e equipe.
Fluxo de status
Organize o atendimento entre aberto, análise, atendimento, aguardando cliente, validação, resolução e encerramento.
Tarefas, horas e histórico
Acompanhe tarefas vinculadas ao trabalho, registre interações e anexos e mantenha cada apontamento de horas relacionado à origem.
Atendimento
Menos acompanhamento manual. Mais clareza sobre o que está parado.
A saúde dos chamados combina tempo em aberto, responsabilidade e status para que gestor e consultor priorizem o atendimento com base em dados.
✓Visibilidade sobre atendimentos que exigem atenção
✓Comunicação mais consistente com equipe e cliente
✓Histórico preservado mesmo em transferências
✓Horas vinculadas à origem correta
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